Confiança do consumidor: como o e-mail pode ajudar a conquistá-la

um pré-requisito para a sobrevivência de qualquer negócio é conquistar a confiança do consumidor: como o e-mail pode ajudar a conquistá-la vai garantir mais vendas e a criação de um bom relacionamento da marca com o público.

felizmente, o marketing digital oferece ótimas chances para que qualquer empresa conquiste esse objetivo. o e-mail é, hoje em dia, um dos principais canais de comunicação e pode ser um grande aliado.

quer saber como o e-mail pode ajudar a conquistar a confiança do consumidor? então, acompanhe estas dicas!

Importância de conquistar a confiança do consumidor

pode parecer óbvio, mas muitas empresas ainda agem como se não soubessem o quanto é importante conquistar a confiança do consumidor. todo mundo quer ser bem atendido, receber informações sobre os produtos e serviços oferecidos e sentir que é importante para a empresa.

porém, em muitos casos, acontece justamente o contrário. o atendimento é ineficiente, acontecem erros que não são reparados, o cliente é deixado de lado, e assim por diante.

como resultado, ele perde a confiança na marca e passa a comprar em outro lugar. para evitar todas essas situações desagradáveis e garantir a fidelização do comprador, a empresa precisa construir um bom relacionamento com ele.

Ajuda do e-mail

o e-mail pode ser usado com diversas finalidades, como para ampliar o contato do cliente com a marca, educar potenciais clientes, descobrir mais sobre as preferências deles e, claro, gerar mais vendas.

Exemplos

Boas-vindas e agradecimento

sempre que um cliente realizar uma ação no seu site, seja um cadastro, seja uma compra, você pode disparar um e-mail. palavras de boas-vindas ou agradecimento ajudam o cliente a ver que a sua empresa se importa com a presença dele. esses e-mails devem ser breves e gentis.

o e-mail também pode ser usado para o caso de erros cometidos pelo negócio. eles sempre vão acontecer, e a maneira como a empresa reage pode mudar tudo. use o e-mail também para reparar eventuais falhas e atrasos.

Informação e materiais educacionais

é normal que uma pessoa pesquise sobre um produto antes de comprar. muitas vezes, o tempo entre a primeira pesquisa e a decisão de compra pode ser longo.

para não perder o potencial cliente no meio do caminho, você pode usar o e-mail para enviar materiais educativos e informações relevantes sobre os itens que despertaram o interesse dele. podem ser posts, vídeos, e-books, manuais, comparativos etc.

além de servirem para garantir que a sua loja não seja esquecida, esses materiais também ajudam a reforçar a autoridade da sua marca. quem não quer comprar de alguém que conhece muito sobre o produto que vende?

Recomendações e alertas

esse canal de comunicação também pode funcionar como uma espécie de consultor para o cliente.

as mensagens podem conter, por exemplo, recomendações de produtos que combinam com itens que ele adquiriu anteriormente, alertas de preços mais baixos ou pesquisas sobre o nível de satisfação com os produtos comprados.

é importante que esses e-mails tenham o tom de um amigo dando uma dica imperdível e não de uma empresa desesperada para vender! eles também precisam ser personalizados.

use ferramentas de automação de e-mail marketing para conhecer e segmentar o seu público. quanto mais direcionada, mais eficiente será a sua comunicação.

Promoções e descontos

brinde, desconto, prêmio e promoção são palavras mágicas e podem ser usadas na sua comunicação. no entanto, cuidado para não acabar ficando repetitivo e irrelevante oferecendo sempre as mesmas coisas.

envie informações relevantes, de acordo com o perfil de cada cliente, e dê total liberdade para o cliente decidir a frequência e o tipo de e-mail que quer receber.

por fim, lembramos que disparar e-mails aleatórios e torcer para que algum deles funcione não é a melhor estratégia. faça testes, conheça o seu público e envie conteúdo realmente relevante para ganhar de vez a confiança do consumidor!

e aí, gostou das dicas? quer dar um up na sua estratégia de e-mail marketing? então, confira também 6 práticas imperdíveis para ampliar a sua lista de e-mails!