7 Métricas essenciais para medir retorno financeiro do e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das mídias online mais fáceis de mensurar. A cada campanha, você mede facilmente números como taxa de abertura, cliques, opt-out e bounces.

Mas, para uma loja virtual, essas métricas são suficientes para avaliar o retorno financeiro do e-mail marketing?

Nossa experiência mostra que não. Para uma avaliação precisa, você precisa ir mais a fundo e analisar outros números.

Vamos listar abaixo as métricas que você deve medir rotineiramente.

Atenção: Antes de começar, você precisa de uma ferramenta essencial: o Google Analytics. Se ainda não usa, comece agora. Para integrar sua loja, peça para sua plataforma de e-commerce configurar o recurso. Não se esqueça de ativar o módulo de comércio eletrônico dentro do Analytics, pois é ele que vai calcular as métricas de que precisamos.

1. Receita

Parece óbvio, mas muitas empresas ainda não medem o quanto suas campanhas de e-mail geram em vendas. Este é o ponto de partida. Você pode descobrir esse número de duas formas: pelo Google Analytics ou pela sua plataforma de e-commerce.

Recomendamos usar o Google Analytics, pois ele oferece informações adicionais e calcula automaticamente o valor que você precisa.

2. Ticket médio

O Analytics também entrega essa informação pronta para você. O cálculo é simples: receita total dividida pelo número de pedidos.

Saber o ticket médio é importante para comparar o valor médio dos pedidos vindos do e-mail marketing com a média geral da sua loja e de outras mídias.

3. Taxa de conversão

Essa métrica analisa o quão relevantes suas campanhas são para a audiência.

Para calculá-la, divida o total de pedidos pelo total de acessos gerados a partir do e-mail. Depois, multiplique por 100 para obter o valor em percentual. Ao analisar a taxa por campanha, você identifica qual delas gerou mais vendas em relação ao tráfego.

Cuidado: Não analise a taxa de conversão de forma isolada. Ela costuma ter uma relação inversa ao ticket médio. Muitas vezes, um ticket médio menor gera uma taxa de conversão maior, o que nem sempre é positivo.

4. Valor por sessão

Essa é uma das métricas mais importantes para avaliar o retorno em vendas. O Google Analytics também calcula este valor para você.

A fórmula é: valor da receita dividido pelo número de sessões em um período. O resultado mostra, em Reais (R$), quanto cada acesso vindo do e-mail marketing gera em vendas para sua loja. Quanto maior este número, melhor.

5. Investimento

Esta métrica é simples: some todos os custos das suas campanhas de e-mail marketing.

Normalmente, o valor inclui a mensalidade da ferramenta e o serviço de criação de conteúdo. Se sua equipe interna cria as campanhas, estime o tempo que o funcionário dedica a essa tarefa e aplique o percentual sobre o salário dele. Some tudo e você terá o investimento mensal.

6. Custo por sessão

Com o total de sessões e o investimento em mãos, você pode calcular quanto custou cada acesso. Também chamado de Custo por Clique (CPC), o cálculo é direto: divida o total de investimento pelo total de sessões.

Quanto menor for este número, melhor. É essencial que o seu Custo por Sessão seja menor que o Valor por Sessão para garantir lucro em cada acesso.

7. ROI: O Verdadeiro Retorno Financeiro do E-mail Marketing

ROI é a sigla para Return on Investment. Sabendo o quanto você investiu e o quanto gerou em vendas, já pode calcular o retorno.

Para isso, divida a receita total pelo valor do investimento. O resultado mostra quantos reais em vendas você gera a cada R$ 1 investido em e-mail marketing.

Veja abaixo um exemplo de como o analytics exibe as informações de vendas em um determinado período:

Dica Final: Lembre-se sempre de filtrar a origem e a mídia no Analytics para analisar apenas os números do e-mail marketing. Se você usa nossa integração padrão, a origem será “flowbiz” e a mídia “e-mail”.

Ao calcular essas 7 métricas, você terá uma visão clara dos resultados que o e-mail marketing gera.

Nós da Flowbiz lidamos diariamente com essas métricas e nosso time de Sucesso do Cliente está pronto para ensinar você a medir seu desempenho.

Que tal conversar com a gente? Basta solicitar um contato!

Veja também este artigo: Como escolher uma ferramenta de e-mail marketing