Como construir uma marca de valor através do marketing de relacionamento

utilize o marketing de relacionamento para melhorar a comunicação com seu público e aumente o valor da sua marca, gerando mais vendas e impactando novos clientes.

o que você vai ver neste artigo:

• por que agregar valor à marca é tão importante?
• valor de marca e marketing de relacionamento
•  4 erros que afetam o marketing de relacionamento do seu e-commerce
• como aplicar boas práticas de comunicação e aumentar valor da sua marca

por que agregar valor à marca é tão importante?

na era digital, a concorrência pela atenção dos clientes está cada vez mais acirrada. na tentativa de ter um olhar a mais da sua comunidade compradora, muitas marcas bombardeiam clientes com informações sobre seus produtos diariamente, mas, na maioria das vezes, o resultado tem efeito contrário e acaba por afastá-los ainda mais.

o relacionamento com o seu cliente está diretamente vinculado ao valor da sua marca. se a sua comunicação com o cliente for ruim, inconveniente ou cansativa, seu valor de marca será baixo. mas se você souber a forma correta de como se comunicar com ele, não só o seu valor como marca aumenta, mas você conquistará fãs que indicarão seu produto para que outras pessoas comprem de você também. 

o marketing de relacionamento é fundamental para criar uma relação espontânea com o cliente e fidelizá-lo à marca. com a retenção de clientes é possível aumentar o lucro com um custo baixo. imagine: se cada cliente impactado positivamente recomendar a sua marca para outra pessoa, seu número de clientes ativos dobrará!

então, o efeito manada acontece. se um grupo de pessoas está falando bem da sua marca, outras pessoas também terão interesse em comprar de você. em um mercado em que  o crescimento anual é de 18%, agregar valor à marca é crucial para que um negócio se destaque da concorrência.

valor de marca e marketing de relacionamento

mas, afinal, o que define se uma empresa tem um bom marketing de relacioncomunicação de uma empresa está boa ou ruim?

o que determina se a comunicação de uma empresa é eficiente ou não, é o alinhamento. a forma como a empresa se apresenta em canais de comunicação indiretos, como redes-sociais e e-mails, deve ser a mesma forma que os clientes encontram nos canais de comunicação direta, como suporte e vendas individuais. 

o valor de marca de uma empresa não é determinado por produtos de maior ticket, mas sim pelo atendimento e experiências inesquecíveis que ela oferece. por exemplo, um primeiro contato focado em dar as boas-vindas e não apenas na venda, ou um pós-venda que mostre interesse na satisfação do cliente, podem contribuir para o crescimento do valor de marca de um e-commerce. 

além disso, para chamar a atenção do cliente, a empresa precisa dar atenção também. estratégias que fomentem o relacionamento além da venda, como lembrar a data de aniversário do cliente, por exemplo, podem fazer com que a empresa seja vista de forma mais positiva. 

leia mais:

>> tipos de e-mail marketing e newsletter – como se comunicar com a audiência

4 erros que afetam o marketing de relacionamento do seu e-commerce

manter uma comunicação consistente com os valores da sua empresa pode ser um desafio. no entanto, alguns erros comuns podem prejudicar ainda mais este processo e trazer consequências indesejadas, como uma má gestão do relacionamento com o cliente, que é fundamental para aumentar o valor da marca no mercado.

1. utilizar apenas um canal de comunicação

as redes sociais têm sido o foco principal da comunicação dos lojistas. no instagram, por exemplo, cerca de 83% dos usuários usam a plataforma lojas para avaliarem as marcas e pesquisar produtos antes de efetuar uma compra. no entanto, é preciso estruturar uma comunicação pluralizada, que não esteja somente em uma rede social, mas que abranja outros canais de relacionamento com o cliente.

“quando a comunicação do seu negócio depende de uma única rede social, ela não está sendo efetiva. o tempo de vida útil de um post é menos que um dia. é preciso utilizar outros canais como e-mails, parcerias, networkings, etc. é dessa forma que o posicionamento de um negócio pode aumentar o valor de uma marca.” – afirma diego santana, especialista em conversão para e-commerces.

2. disparar campanhas de e-mail sem estratégia

é preciso ter constância quando falamos da comunicação via e-mail marketing, mas sem a estratégia correta, muitos disparos de e-mails podem ter o efeito reverso e seu cliente banir você da lista de inscrições dele.

para que isso não aconteça, é preciso objetividade em cada e-mail. ter consciência sobre a finalidade de um determinado disparo e estruturar isso de forma correta é fundamental para que a sua comunicação não se torne cansativa.

3. não gerar proximidade

o tom da sua comunicação precisa ser, no mínimo, cordial. quando você conversa com clientes ou com potenciais clientes, eles precisam se sentir confortáveis com a forma como são abordados. cuide para não soar arrogante ou até imperativo, mas também mantenha um equilíbrio entre o tom informal e o coloquial.

outro erro que afeta a proximidade da comunicação com seu público é disparar campanhas de e-mail com “não responda”. esse tipo de mensagem acaba com qualquer possibilidade de uma interação por parte do cliente.

4. focar apenas no produto e não na experiência do cliente

quando você dispara suas campanhas somente propagando uma venda, você não dá atenção à experiência do cliente. o canal de comunicação de e-mail marketing é o principal para gerar proximidade, melhorar experiência de compra, reter clientes e conquistar fãs para a sua marca. utilizá-lo de maneira estratégica trará um número maior de vendas, do que apenas utilizá-lo para disparar ofertas.

com os dados que você consegue captar através da jornada do consumidor no seu site é possível humanizar a comunicação com o seu público. com essa proximidade, o benefício não será apenas o bom relacionamento da sua marca com o seu cliente ou o valor que a marca agregará, mas também promoverá uma base sólida de clientes, garantindo a sustentabilidade do negócio.

leia mais:

>> impulse: um recurso que ajuda a fidelizar clientes a partir do histórico de compras

como aplicar boas práticas de comunicação e agregar valor à marca?

são muitos os cuidados que devemos ter para que um negócio mantenha uma comunicação constante, mas positiva. mas é preciso ficar atento à coerência! de nada adianta você aparecer nas redes-sociais ou nos e-mails com uma determinada narrativa, se sua equipe de atendimento não seguir esse perfil, por exemplo. 

é importante que a equipe esteja alinhada com as estratégias do seu negócio para impulsionar a sua boa reputação. manter todos os setores informados das principais ações de comunicação da empresa, bem como garantir que o tratamento direto com o consumidor tenha o mesmo tom de voz de outros canais, é fundamental para que o cliente tenha confiança no seu serviço. 

outro ponto importante é explorar os canais pelos quais você vai realizar essa comunicação. um dos canais que mais gera proximidade com os clientes, por exemplo, é o e-mail marketing, por ser um meio mais direto de reter atenção exclusiva para o que você está informando.

conhecer bem o seu público é fundamental para que suas tentativas de contato, diretas ou indiretas, sejam bem-recebidas. por isso, segmente, sempre que possível, com quem você falará. essa estratégia permite que a sua comunicação não pareça genérica, mas individual, assim seu cliente se sentirá impactado por você.

além disso, mostre que você realmente tem interesse por ele, antes, durante e após a compra. em um mundo cada vez mais conectado, conquistar a atenção do cliente ao que você tem a dizer é garantir não apenas valor de mercado, faturamento e margem de lucro maiores, mas, também, manter uma linha de crescimento sustentável. como vimos, para que isso aconteça, a estratégia por trás dessa comunicação é crucial. sem o planejamento adequado, você despenderá muito tempo em ações que podem não ter nenhuma efetividade.

a flowbiz conta com um time de especialistas que segura na sua mão e te ajuda com toda a estratégia necessária para que você conquiste o seu público. bora para uma conversa?  vamos elaborar um plano de ação para o crescimento constante do seu negócio!