Fórum E-commerce Brasil 2024: O Futuro da IA nos Marketplaces

A inteligência artificial (ia) está revolucionando o cenário dos marketplaces, proporcionando tanto para vendedores quanto para compradores experiências cada vez mais personalizadas e eficientes.

a flowbiz esteve no fórum e-commerce brasil 2024 e trouxemos o resumo de várias palestras que destacaram como a ia está moldando o futuro dos marketplaces, integrando-se a processos internos e otimizando operações em um nível sem precedentes resumidas aqui para você.

Integração da ia nos processos de venda

nos marketplaces maduros, a ia já é amplamente utilizada para categorizar produtos, moderar conteúdos, precificar itens e oferecer suporte ao cliente. victor hochgreb, ceo da gobots, enfatizou como a ia tem um impacto significativo na automação de tarefas repetitivas e analíticas, o que, por sua vez, libera os vendedores para se concentrarem em estratégias mais complexas e inovadoras​.

Melhorias na experiência do usuário

para os compradores, a ia melhora a experiência de compra ao fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes, gerar resumos de avaliações e oferecer recomendações personalizadas. um exemplo prático apresentado no fórum do e-commerce brasil 2024 é o aumento de 150 milhões de reais em vendas, gerado por respostas automáticas da ia em 700 lojas na américa latina​. esse tipo de integração transforma a jornada do cliente, tornando-a mais fluida e satisfatória.

Feedback humano como ferramenta de aprimoramento

embora a ia tenha o potencial de automatizar muitos processos, o feedback humano continua sendo essencial para o aprimoramento contínuo dos modelos de ia. palestras no evento destacaram a importância da interação entre ia e humanos, onde ferramentas como “joinhas” são usadas para avaliar as sugestões da ia, contribuindo para a melhoria contínua das recomendações e respostas automatizadas​.

Estratégia de ia para marketplaces

a implementação de ia nos marketplaces requer uma estratégia bem definida, onde cada parte do ecossistema – do marketplace aos vendedores e soluções especializadas – deve trabalhar de forma integrada. silvio meira, em sua palestra, destacou a necessidade de uma abordagem holística, onde a ia deve ser usada para criar diferenciais competitivos sustentáveis, e não apenas para aumentar a produtividade​.

Conclusão

o futuro dos marketplaces será marcado por uma adoção crescente da ia, que não apenas transformará as operações internas, mas também oferecerá uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os consumidores. a combinação de ia com feedback humano e uma estratégia bem desenhada será fundamental para o sucesso nesse ambiente dinâmico e competitivo.