Como causar uma boa primeira impressão no e-mail marketing

já diz o velho ditado: “a primeira impressão é a que fica”. assim como formamos a maior parte da nossa opinião sobre outras pessoas através das primeiras impressões que temos delas, com a primeira impressão no e-mail marketing não é diferente. pode parecer um tanto óbvio, mas na prática percebe-se que a maioria das empresas ainda não se deu conta. começar uma comunicação por email representa o início de um relacionamento, portanto a primeira impressão vai influenciar diretamente nas chances deste relacionamento dar frutos ou não. vamos mostrar alguns exemplos dos erros mais comuns e também importantes dicas para causar uma primeira impressão positiva a respeito da sua empresa.

erro número 1: ausência de mensagem de boas vindas

uma grande parte das lojas virtuais brasileiras, apesar de ter o formulário de opt-in na sua página inicial, não enviam mensagem alguma de boas-vindas quando alguém se cadastra. ora, estão perdendo a melhor de todas as oportunidades de passar uma boa primeira impressão! para causar uma boa primeira impressão no e-mail marketing, a dica é sempre enviar uma mensagem de boas vindas imediatamente após o opt-in realizado no site. e capriche nesta mensagem. produza uma peça com layout agradável e com foco em mostrar o quão importante é este cadastro para a empresa. aproveite e já informe quais vantagens a pessoa terá a partir deste momento. isto vai demonstrar que sua empresa se importa com quem se cadastra e as pessoas valorizam muito isso.

erro número 2: primeiras palavras do conteúdo não planejadas

quando recebemos um e-mail em nossa caixa de entrada, as primeiras informações que lemos são o nome do remetente e o assunto da mesma. certo? é verdade, mas não é só isso. com a chegada dos smartphones, tablets e smart tvs, o usuário de e-mail tem agora mais uma informação que é exibida logo abaixo do assunto: as primeiras palavras do conteúdo da mensagem. o que mais vemos atualmente ainda é a clássica frase: “se não estiver visualizando a mensagem, clique aqui”. apesar de esta mensagem ser útil e importante, quem disse que ela precisa ser a primeira? isso soa como uma “acomodação” generalizada, do tipo “todos fazem assim”. talvez seja verdade, mas nem tudo que é comum é o certo. veja o exemplo de um e-mail da wwf, uma ong que atua na área de preservação ambiental:

veja como logo na primeira frase eles perguntam: “você se preocupa com um futuro limpo e saudável para as pessoas e para o planeta?”. esta pergunta desperta curiosidade nos leitores, fazendo com que uma quantidade maior de pessoas queira abrir a mensagem. supondo que você venda utilidades domésticas, que tal criar a primeira frase do e-mail com conteúdo dinâmico? você pode exibir o nome da pessoa na primeira frase da peça, fazendo uma indagação do tipo: “olá fulano de tal, que tal trazer mais conforto para a sua casa?”. ou se você vende qualquer outra coisa e está anunciando um novo produto, poderia escrever “fulano de tal, você vai gostar desta novidade…”. faça com que esta frase varie de acordo com o conteúdo de cada peça, não deixe ela estática. ela vai servir como um “reforço” do assunto, despertando curiosidade nos leitores, o que levará a uma maior taxa de abertura.

erro número 3: assunto mal formulado

o assunto da mensagem sempre vai impactar de maneira muito forte a primeira impressão a respeito de uma empresa, especialmente quando o relacionamento está começando. no caso do assunto da mensagem de boas vindas, foque em transmitir primeiro um agradecimento seguido de uma síntese dos benefícios oferecidos para quem se cadastra, o que levará a pessoa a querer ler a mensagem justamente para conhecer estes benefícios. também nunca é demais relembrar estas outras dicas importantes:

• seja sucinto: o assunto não pode ser muito extenso (máximo de 45 caracteres).
• crie senso de urgência: o assunto deve convencer a pessoa de que a mensagem deve ser aberta agora.
• cuidado com os adjetivos: devem ser evitados no assunto da mensagem.
• coerência: o assunto da mensagem deve ser coerente com o conteúdo da mesma.
• não use o nome da empresa: o nome da empresa deve ser usado apenas no remetente, não há porque repetir a mesma informação.
• evite o uso de caps lock: use apenas eventualmente e em uma palavra do assunto quando quiser dar ênfase.

todas estas dicas estão melhor explicadas em um post anterior, chamado escolhendo o assunto para sua campanha ou ainda no artigo como fazer email marketing – 10 dicas indispensáveis. confere lá!

ao aplicar as dicas acima, deixando de cometer estes 3 erros, você estará criando uma boa primeira impressão no e-mail marketing junto às pessoas que estão começando a receber suas mensagens. uma primeira impressão positiva pode ser o diferencial para que a pessoa se engaje com a empresa através das próximas mensagens, trazendo resultados interessantes de aberturas, cliques e conversões. jamais se esqueça desta conhecida frase: “nunca haverá uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão”. pense nisso!

>> leia também este artigo: como fazer email marketing: conheça 10 dicas indispensáveis